Aide et FAQ

1. Quels modes de paiement acceptez-vous actuellement?

Nous acceptons actuellement les paiements via Paypal.

2. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Si vous souhaitez suivre l'état de votre commande, par exemple où se trouve votre commande, quand vous la recevrez, si elle a été expédiée, veuillez vous connecter et cliquer sur Mes commandes sur n'importe quelle page du site Web.

3. Y a-t-il des frais supplémentaires liés à l'expédition?

Dans certains cas, votre pays de destination peut facturer des droits de douane ou d'autres taxes. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

4. Où pouvez-vous expédier?

Nous expédions dans le monde entier. Il se peut que nous ayons besoin d’informations supplémentaires pour expédier certains endroits, si tel est le cas, nous vous contacterons dès que possible.

5. Quel type de garantie offrez-vous sur vos produits?

Nous vendons des produits que nous croyons être de haute qualité et fiabilité. Avant d'expédier chaque robe caftan à nos clients, notre personnel Q&C effectuera une vérification détaillée des articles pour assurer la haute qualité.

6. Quelle est votre politique de retour?

Les clients doivent contacter le service client pour lancer le processus de retour dans les 7 jours suivant la réception de vos articles. Si votre produit arrive de manière défectueuse, mal expédié ou présente une erreur de couleur, vous êtes qualifié pour obtenir un remboursement complet. Cependant, si l'article n'est pas défectueux ou s'il est fabriqué conformément à la taille que vous avez commandée mais ne convient pas, veuillez noter que nous n'accepterons pas votre article retourné.

7. Quel sera le coût d'expédition?

Nous avons trois méthodes d'expédition, y compris la livraison gratuite, la livraison standard et la livraison rapide. Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre. Cela dépend également du poids des articles que vous commandez. Vous pouvez passer une commande test pour vérifier les frais d'expédition.

8. Combien de temps est le délai de livraison?

Actuellement, il faut 10 jours pour fabriquer un robe caftan à partir du jour où vous passez une commande. Vous pouvez vérifier le temps de personnalisation spécifique sur la page du produit. Le délai d'expédition dépend des méthodes d'expédition. L'expédition la plus rapide prend 3-5 jours pour l'expédition. L'expédition standard prend 5 à 8 jours, plus tôt vous passez une commande, plus tôt nous commençons à préparer votre robe. Merci.

Vous pouvez également vous poser ces questions:

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Q: Pouvez-vous changer le détail du caftan pour moi?

R: Nous pouvons aider nos clients à changer les détails des robes caftans. Le client doit contacter notre service client pour le changement.

Q: Si je commande cette robe dans une taille standard, puis-je la retourner si elle ne me va pas? Ou si je n'aime pas ça?

R: Si nous vous envoyons une robe fausse ou incomparable, nous prendrons totalement la responsabilité et vous donnerons une solution pour votre satisfaction. Nous craignons que le retour sans raison ne soit pas acceptable. Veuillez donc mesurer votre corps avec précision en fonction de notre tableau des tailles de site Web. Nous offrons le guide des tailles et des couleurs pour votre bon usage. Chaque robe que vous commandez sera entièrement fabriqué selon votre taille. Nos tailleurs feront la robe caftan parfait pour vous.

Q: Salut, avez-vous de vrais magasins? Où puis-je essayer la robe? Je suis un peu nerveux de commander la robe en ligne sans l'essayer au préalable.

R: Nous sommes désolés,  nous n'avons pas de véritables magasins à votre place et nous faisons simplement des affaires en ligne. Nous fabriquons des robes de haute qualité conformément aux images. Quand vous achetez en ligne, vous pouvez également profiter de prix plus compétitifs. N'hésitez pas à nous contacter et nous sommes prêts à vous donner quelques suggestions professionnelles.

Q: Puis-je passer ma commande par téléphone?

R: Pour le moment, nous n'acceptons que les commandes en ligne. Vous pouvez effectuer le paiement en ligne avec votre compte PayPal et vos droits seront protégés par PayPal.

Q: Puis-je changer la taille et la couleur de mes robes après le paiement?

R: Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur dans les 24 heures après le paiement, veuillez nous contacter. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. Vous devrez peut-être passer une nouvelle commande avec nous.

Q: Salut, comment puis-je commander plusieurs articles?

R: Pour passer une commande de plusieurs articles, vous devrez suivre les procédures ci-dessous. 1. Connectez-vous sur notre site Web; 2. Choisissez la couleur, la taille et ajoutez l'article dans le panier; 3. Appuyez sur le bouton continuer vos achats et ajoutez d'autres articles dans le panier; 4. Vérifiez et payez la robe. Notre site Web vous guidera selon votre commande.